1. A víziközmű-szolgáltató vonatkozásában feladatkörrel rendelkező fogyasztóvédelmi szervek és felhasználói érdekeket képviselő civil szervezetek elérhetőségét
Panaszügyek kezelése
Társaságunk törekszik arra, hogy felhasználóink a nyújtott szolgáltatásokat megelégedéssel vegyék igénybe. Minden megkeresés, panasz esetén elsősorban a közös megegyezésre törekszünk.
Felhasználóink írásban, telefonon, elektronikusan és személyesen fordulhatnak panasszal társaságunkhoz.
A személyesen bejelentett panaszt azonnal megvizsgáljuk és orvosoljuk. Amennyiben ezzel a felhasználó nem ért egyet, vagy a panasz nem kezelhető azonnal, akkor a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontunkról jegyzőkönyvet veszünk fel, melynek egy példányát a felhasználónak átadjuk. A panasszal kapcsolatos állásfoglalásunkat, intézkedéseinket indokolással ellátva írásba foglaljuk, és a panasz beérkezését követő tizenöt napon belül megküldjük a felhasználónak.
A telefonon közölt szóbeli panaszt azonnal megvizsgáljuk és orvosoljuk. Amennyiben ezzel a felhasználó nem ért egyet, vagy a panasz nem kezelhető azonnal, akkor a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontunkról jegyzőkönyvet veszünk fel. A panasszal kapcsolatos állásfoglalásunkat, intézkedéseinket indokolással ellátva írásba foglaljuk, és a jegyzőkönyvvel együtt a panasz beérkezését követő tizenöt napon belül megküldjük a felhasználónak.
Az írásban vagy elektronikusan jelzett panasszal kapcsolatos álláspontunkat, szükség esetén intézkedéseinket, indokolással ellátva írásba foglaljuk, és a felhasználónak a panasz beérkezését követő tizenöt napon belül megküldjük a felhasználónak.
Panaszbejelentés
Bejelentését megteheti:
- személyesen az ügyfélszolgálati irodáinkban,
- telefonon a 99/519-300 telefonszámon,
- írásban, postacím: 9400 Sopron, Bartók Béla u. 42.
- elektronikusan: a sopronivizmu@sopronivizmu.hu e-mail címen.
Fogyasztóvédelmi referensek:
- Majorosné Nagymarosi Rita 99/519-146
- Tóthné Hajtó Ildikó 99/519-148
A Békéltető Testületek listája ide kattintva érhető el.
A panasz elutasítás esetén felhasználó az alábbi hatóságoknál vagy testületeknél kezdeményezhet eljárást:
Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatal
Székhely: 1081 Budapest, II. János Pál pápa tér 7.
Postacím: 1444 Budapest, Pf. 247.
Telefon: +36 1 459 7777, Fax: +36 1 45907766
Elektronikus levélcím: mekh@mekh.hu
Honlap: www.mekh.hu
Ügyfélfogadás: hétfő, szerda: 9.00-12.30, kedd, csütörtök: 12.30-16.30, péntek: 9.00-12.00
Telefonos ügyfélszolgálat: hétfő-csütörtök: 8.30-16.00, péntek: 8.30-13.30
Budapest Főváros Kormányhivatala
Székhely: 1056 Budapest, Váci utca 62-64.
Fogyasztóvédelmi Főosztály:
Cím: 1051 Budapest, Sas u. 19. III. em.
Telefon: +36 1 450 2598
Elektronikus levélcím: fogyved_kmf_budapest@bfkh.gov.hu
Honlap: https://www.kormanyhivatal.hu/hu/budapest
Ügyfélfogadás: 1051 Budapest, Sas u. 19. fsz.
hétfő: 9:00-12:30, kedd: 9:00-13:00 és 14:00-16:00, szerda: 13:00-16:00, csütörtök: 9:00-13:00 és 14:00-16:00, péntek: 10:00-12:00
Telefonos ügyfélszolgálat: hétfő-csütörtök: 9:00-13:00 és 14:00-16:00, péntek: 9:00-13:00
Győr-Moson-Sopron Megyei Kormányhivatal
Cím: 9021 Győr, Árpád út 32.
Telefon: +36 96 795-738; Fax: 96 795-605
E-mail cím: hivatal@gyor.gov.hu
Honlap: https://www.kormanyhivatal.hu/hu/gyor-moson-sopron
Ügyfélfogadási idő: hétfő, kedd, szerda, csütörtök: 9:00 - 15:00, péntek: 9:00 - 12:00
Vas Megyei Kormányhivatal
Cím: 9700 Szombathely, Berzsenyi Dániel tér 1.
Telefon: +36 94 517-117; Fax: +36 94 517 105
E-mail cím: kormanyhivatal@vas.gov.hu
Honlap: https://www.kormanyhivatal.hu/hu/vas
Győr-Moson-Sopron Megyei Békéltető Testület
Székhely: 9021 Győr, Szent István út 10/a.
Telefon: +36 96 520 202, +36 96 520 217 Fax: +36 96 520 218
Elektronikus levélcím: bekeltetotestulet@gymskik.hu
Honlap: https://bekeltetesgyor.hu/hu
Ügyfélfogadási idő: hétfő-péntek: 8.00-12.00
Vas Megyei Békéltető Testület
Székhely: 9700 Szombathely, Honvéd tér 2.
Telefon: +36 94 312 356, +36 92 506 645 Fax: +36 94 316 936
Elektronikus levélcím: pergel.bea@vmkik.hu
Honlap: https://vasibekelteto.hu/
Ügyfélfogadási idő: hétfő: 8.00-13.00 14.00-18.00, kedd-péntek: 8.00-13.00
FEOSZ - Fogyasztóvédelmi Egyesületek Országos Szövetsége
Székhely: 1012 Budapest, Logodi u. 22-24.
Telefon: +36 1 783 9959, Fax: +36 1 783 9959
Elektronikus levélcím: feosz@feosz.hu
Honlap: www.feosz.hu